有不少人認為溝通主要是為表達自己的意見及令對方接納和跟隨自己的觀點。很多時在衝突中, 雙方或一方缺少了解對方的需求, 只堅持自己的意願, 而未能協商達至雙方共贏的結果。

工作坊透過3個角色扮演環節, 當中場景包括家庭、同事和朋友關係, 令參加者體會在不同環境條件下溝通方所持的目的、遇到的困難和良好溝通所需的元素。

主持人從參加者在活動中所體會帶領討論、 解釋良好溝通元素所包含的意義和如何培養這些元素。